和歌山 温泉 旅館 萬波 MANPA RESORT クエ鍋・くえ料理が人気の温泉旅館 和歌山観光に最適

心が変われば人生が変わる。



野村監督の著書の中にある文章です。


とても気に入っています。


以下全文です。


心が変われば人生が変わる。


心が変われば態度が変わる。

態度が変われば行動が変わる。

行動が変われば習慣が変わる。

習慣が変われば人格が変わる。

人格が変われば人生が変わる。



久々に絵手紙が書きたくなって

大好きな花、【ひまわり】と一緒に書いてみました。





心、気持ちって大事ですよね。


人は【やろう！】と思ってもナカナカできないものです。


でも、強い気持ち・心をもてば


【実行】できていきます。


良い結果が生まれ


良い【人生】が生まれると思います。


スタッフと共に、強い気持ち・思い・心で旅館作りに励んで参ります。







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ＭＡＮＰＡスタッフによる8月度の目標。


【お子様に喜んで頂ける旅館にする。】



スタッフ達が趣向を凝らしているようです。


なにげにデスクを見ると楽しそうなモノを発見！！


【宝さがし】を行うようです。


企画は若手男子チーム。


スタッフをキャラクターに見立てて、宝のありかのヒントを教えるカードがあるようです。


う〜ん。ナカナカ楽しそう！！


ワタシもやってみたいと思いますが・・・・。




【ＭＡＮＰＡオリジナルの宝探しゲーム】


企画は8月1日よりスタートの予定です。


日替わりで毎日異なる企画・ゲームを開催致します。


女子チーム、ベテランチームと3チームの企画。


どのチームの企画が好評になるか！！


楽しみです！






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猛暑ですね・・・・・。


暑いくらいの方が、夏らしくっていいですが。


日中は日差がイタイ位ですね。


漁火の宿シーサイド観潮、夏の風物詩。


バーベキューガーデン　クリフサイド。


土曜・日曜には少年野球チームや子ども会など


毎年の恒例行事としてご利用頂き、タクサンのお客様にお見え頂いております。


ちょっと太り気味だったワタシも、滝の様に汗をかいて、ほぼベストな体重に戻りました。


ありがたい事です。


さてさて、そんな暑い日中ですが


19時前後、調度お日様が海に沈む夕暮れ時。


心地よい海風と毎日異なる夕景に、暑さを忘れる気持ち良い時間帯となります。








この海景色を見ながら、夕暮れの潮風にあたってみませんか？


ホッっと一息つけますよ〜。








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漁火の宿シーサイド観潮の改装工事が終了しました。


今回の工事は毎度おなじみ、【ヒガシバタ】さんに加え、強力な助っ人に協力して頂きました。


助っ人のひとり。山内さん。




【待ちうけにしますから〜。とウソをついて写真を撮らせていただきました。ごめんなさいネ。山内さん。】


山内さんは【アートワーク】なる職業をされております。


アートワーク！？なんじゃらホイ？？？


ワタシも未だによく分かっておりませんが


そこに有る物や歴史を作品にして、それを飾って頂きます。


今回のテーマは【万葉】


エントランスや客室、リニューアルレストラン【夕焼け小焼け】。


至る所に、山内さんの作品をご覧頂けます。


その素材は、古い器や、使わなくなったカラオケ盤など


もう使われなくなったけれど、旅館の一員を活かして作品となり、生まれ変わったモノです。


梅雨時期の蒸し暑い中、手ぬぐいを頭に巻いて、一生懸命作っていただきました。


私達スタッフの思いを温かみを持って表現して頂きました。





【カラオケ盤を金波・銀波をイメージして作った作品】



【紀州備長炭の湯の前に飾られた作品。手ぬぐいがカワイイでしょ？？】



【売店にも青竹で飾りつけ】



【作業中にリニューアルレストランで記念撮影】



その他、客室にも一部屋一部屋、異なる飾りつけがあります。

お料理の他にも楽しんで頂けると思います。


ありがとうございました。山内さん。







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夏の臨海学校のお客様です。


昨年に引き続き、大阪府池田市立神田小学校の6年生の生徒さんたちが和歌の浦にお越しくださいました。


3日間の臨海学校。


暑い日差の中、海水浴や釣り、レクレーションなど


和歌の浦の自然を満喫し、海を体験学習して頂きました。



先生方も、指導・保護にお疲れになったと思います。


ご苦労様でした。


なにより、生徒さん達が喜んでくれた事。


とても嬉しかったです。


夏休みも始まったばかり。


いい思い出づくりのお手伝いができ、仕事をする喜びを感じた3日間でした。






中には、ヤッパリ　やんちゃ坊主君　達がおりまして


これから、スタッフ達は【障子】の張替えに奔走致します。。。。。。。


はい。



これも、思いで作りのお手伝い。。。。。。







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先日、国際観光旅館連盟のＩＴ会議に参加致しました。


ワタシも委員となっている、このＩＴ委員会。


尊敬する、滋賀おごと温泉の針谷社長の委員会です。


昨今、インターネットからのご予約を如何にＵＰさせるか。という事が、課題となっております。


いくらお客様に分かり易い、予約し易いホームページを作っても、


【見て頂けなければ、意味はない。】


と言う事です。


インターネット予約では、じゃ○○ネットさん・楽○トラベルさんが大きなシェアを占めています。


そうなると、どう言う事が起きるのか。


じゃ○○ネットさんや楽○トラベルさんの言う事を聞かざるを得なくなります。


送客手数料率のＵＰの要求。こちらの言い分を聞き入れてくれない。



一生懸命、お客様に喜ばれる宿作りに弊害となる部分も出てきます。（すべてとは言いませんが。）


では、自社のホームページをどの様に強化していくか。


じゃ○○ネットや楽○トラベルに負けない、ホームページを作ろう！！勉強しよう！！


というお勉強会です。


ところで、皆様は検索エンジンは何を使用していますか？？


ワタシはヤフーを使っています。


でも、今回は【グーグル】のお勉強。


グーグルは奥が深い！！


ヤフーとグーグルの違いってご存知ですか？？



ヤフーは広告、ニュースに重きを置いています。


グーグルは単に検索をするためのページという事だそうです。


検索を早くするために、グーグルのＴＯＰページはアンナにシンプルなんですって。


他にも、グーグルアースやグーグルマップなど


知らない機能を知るいい機会となりました。


ホームページ強化には直接繋がる内容では、無かったですが、グーグルの奥深さを知り


ヤフーからグーグルに乗り換えようかな！？と思っています。








そして、暑っつい、暑っつい、大阪の都会の中、


当りが良く出るといわれる


宝くじ売場へ。


フロントスタッフの広尾君の趣味に付き合ってきました。


汗をかいた分、少しはいいことあるかなぁ〜。














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8月度の全体目標を定めました。


「お子様に喜んでいただける旅館にしよう。」です。




【全体目標に対して、個人の取り組みを決めます。】


社長のワタシが決めるのではなく、スタッフ全員で考え、決定し、行動していきます。


お客様のお声や、売上数値達成に向けても、支配人・副支配人が中心となって会議を進めます。



【お客様のお声に全スタッフで対応を考える。】


組織力、人間力が【売り】の我が社。

フロントの対応が爽やかで良い。


や


食事接客が良い。


のお声を頂戴できる様になって参りました。


トップダウンより組織力







こうした取り組みでお客様の満足度を上げて参ります。


目標の「お子様に喜んで頂ける旅館」


きっと達成できると思います。


ぜひぜひ、お子様連れでご来館くださいませ。







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研修会も後半戦に突入です。


午後からは、実践を交えての研修。


ワタシにとって辛かったのは


笑顔作りの練習。


【手鏡】を持って、自分の笑顔を見る。


引きつっちゃって、全然ダメです。


笑顔作りの練習の後は、ペアになっての【笑顔で挨拶】の実践。


コチラの方がシックリきます。


やっぱり、人と向き合った方が自然に【笑顔】になれます。ワタシの場合。。。。




　【笑顔で挨拶がダメな場合は「おかわり！」の一言で。もう一度！】



　【続いてチェックイン対応の練習。】


長時間に渡った研修会も


和田先生の大きな声とやる気が出る指導法で


「アッ」っと言う間に終了となりました。


後は実践あるのみ！


【知行合一】です。


せっかく【知る】機会を得たのですから、【行う】事をしないと、意味がありません。



ワタシたちがお客様に【快適】なご旅行を提供できる様に。



スタッフ全員で行って参りたいと思います。









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さてさて、お勉強の内容は


まず


「どうして人は旅館・ホテルを利用するのか」



を個人個人で考える。




今回のセミナーは基本的に、個人でグループで



「考え」「発表する」


が基本です。



まさに「参加型」



質問はソンナニ難しくない内容。でも基本として大切な事ばかり。




あらためて、私たちがどのようなサービスを提供していくべきかを考える良い機会でした。



今、ご提供している事。



今、ご提供できる事。



今後、ご提供していきたい事。（コレ大事ですよね！！）



個人個人、アタマからケムリが出るほど考えてほしい事です。



ケムリは出ていませんでしたが、皆必死で考えてました。







【お昼休憩の様子です。元観潮の料理人　松田さん　のお店　「のんたろう」　のお弁当。美味しいです！！】


モデルはホンダ・モリヤマの企画担当。普段は食べれないテラスでのお昼ごはん。


決してアヤシイ仲ではありません！！


さて、お昼休憩をはさんで後半戦の内容はその３に続きます。








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突然ですが、我が社の社是【知行合一】です。


知行合一。


知る事と、行う事は一緒でなければならない。



知っていて行動して初めて【実】になる。とういう事です。



なにげない【行動】。その行動の意味を【知って】なければ



その行動の意味は半減です。



まして、【知って】いて【行動】しないのは最悪です！！


【文武両道】と同じ意味なんです。



昔の戦は戦い方を【知って】こそ【勝てた】のです。




こうすれば【勝てる】です。



ただ単に司令官から【こうしなさい】と言われて【意味】も分からず



【戦った】のでは【勝てなかった】のです。




やっぱり、【知って】いたのですね〜。そう【戦う】意味を。



前置きが長くなりました。




さてさて、【知行合一】セミナーの始まり始まり〜。





【さぁ〜勉強だ〜！】


今回の先生は


紀陽リースキャピタルの和田先生。


声がメチャクチャでかい！！


聞き取り易い！！


なにより、【やる気】にさせてくれ


飽きない。


その上


チャーミンＧＯＯ！。



セミナーの内用の続きは



その２に続く。








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